Estimado Jean-Francois

Junto con saludar, confirmamos que la información entregada por la ejecutiva es correcta.

En primer lugar, respecto de la facturación que el cliente indica no estar recibiendo, realizamos la validación de su información en dos sitios del SII y observamos que no figura registrado como empresa autorizada. Para que Defontana pueda efectuar el reenvío automático, es necesario que exista una casilla disponible e informada en el SII. Si dicha casilla no puede visualizarse, no es posible realizar el reenvío automático desde Defontana.

Entendemos que el cliente ha tenido actividad, de acuerdo con los respaldos proporcionados; sin embargo, si las casillas no se encuentran visibles en el SII, no contamos con información que permita gestionar el envío automático. En este caso, deberá realizar el envío manual desde los tres puntos disponibles en el documento o, alternativamente, mantener al cliente informado de estos documentos directamente a través del SII.

De igual manera, se adjuntan los dos enlaces donde se evidencia la información revisada en el SII, para que usted pueda validarla personalmente.

https://palena.sii.cl/cvc/dte/ee_empresas_dte.html



https://palena.sii.cl/cvc_cgi/dte/ce_consulta_e



También sería recomendable consultar con su cliente, mostrándole estas imágenes, ya que esta situación podría explicar por qué no está recibiendo las facturas. Asimismo, sugerimos validar directamente con el SII si existe alguna intermitencia o error que explique por qué la información se muestra de esta manera en su plataforma.

Con respecto a la importación de cartolas bancarias, también es correcta la información entregada por la ejecutiva. Actualmente, en la nueva plataforma, la carga directa mediante el formato proveniente del banco está disponible únicamente para Banco Santander. Los formatos correspondientes a otros bancos se encuentran en desarrollo para su futura incorporación.

Mientras tanto, deberá utilizar la planilla genérica solicitada por el sistema. En ella podrá incorporar la cantidad de movimientos que requiera y posteriormente cargarla para que el sistema los procese.

Adicionalmente, existe la opción de traer las cartolas de forma automática desde el banco (servicio que se contrata adicional), sin necesidad de importar un archivo Excel. No obstante, actualmente se presentan intermitencias en la conexión con algunas entidades bancarias y se está trabajando en restablecer y estabilizar dichas conexiones.

Esperamos que esta información permita aclarar ambos puntos planteados.

actualmente estamos a la espera de su respuesta a este correo enviado e 14-10