Derco
30 Octubre, 2023 - 12:07
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

🙁 No Hay Resultados Aún

8 Noviembre, 2023 - 12:32
Aún esperamos informe de la consecionaria respecto al estado del auto, que se le realizará y que respondan los correos electrónicos con la respuesta ante mi solicitud
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Las Cabras, Chile
  • 28, Octubre 2023
  • Número: 999188

Derco Automotriz

Mal funcionamiento changan cx70

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Hola buenas tardes,mediante este reclamo quiero expresar mi preocupacion con el representante de Changan en Chile, la empresa DERCO. Compre mi unidad Changan CX70 la cual al momento de la entrega comenzo todo mal debido a que al momento de frenar comenzo con un excesivo chillido de freno. Al momento de la primera de mantencion (10.000 km) le indique al asesor de servicio (Luis Salgado) este problema, el cual no fue atendida. Posterior a eso lleve el auto a su segunda mantencion y nuevamente les indique el chillido frenos sin tener respuesta. Ahora al llevar mi auto a la mantencion de 30.000 eleve el reclamo y me cambiaron frenos y pastillas la cual me queriar cobrar ( teniendo mi auto en los plazos de garantia). Encuentro inaceptable esperar 30.000 KM para que pudieran considerar mi incomodidad de frenos y aparte que me cobren un dineral por cambiarlos. No obstante despues de el cambio de estos elementos mi vehiculo comenzo con vibraciones en el volante lo cual me asusto debido a que pensaba que mi auto se podia desarma. en el concesionario de Derco san antonio me indicaron que era NORMAL. Volvi alegar y despues de una serie de discusiones les deje mi auto y me entregaron un suzuki swift el cual no presta las capacidades del auto que compre. Encuentro inaceltable el trato de post ventas que estoy recibiendo y exigo un cambio de mi vehiculo debido a la inseguridad que este me entrega. El auto lo uso a diario y temo por la seguridad de mi familia.Tambien quiero agregar que me cambiaron unas manillas y su instalacion fue nefasta, mal instaladas y me desde derco me indicaron se los llevara nuevamente. Yo me pregunto si existe alguna persona que realice un control de calidad Favor solicito una solucion a mis problemas por parte de la marca Changan Chile
Objetivo: Obtener una solucion cambio de vehiculo por que no me da la seguridad de circular en el
Autor: N.A.
Publicado el Sábado, Octubre 28, 2023 - 19:37. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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