- Santiago, Chile
- 11, Diciembre 2024
- Número: 1056722
No respetan garantía
PRESENTE
Quiero hacer un reclamo porque pese a hacer todos los mantenimientos en Derco (5.000km, 10.000km y 20.000 km), no respetan la garantía.Mi vehículo Mazda CX5 2023 presentó fallas a los 24.000 KM y 1 año y 2 meses desde que lo compré en la concesionaria DERCO, yo notaba que tenía poca potencia y se me subían las revoluciones al acelerar y luego bajaban bruscamente. Al presentar esta dificultad, llevé el auto a Derco de Avenida Américo Vespucio llegando a Francisco Bilbao. Lo dejé y me hicieron un presupuesto de la falla, que era el embrague, por un monto de 1.300.000. Ellos me dicen que ellos no se hacen cargo de eso porque el problema es de conducción y que el problema se dio luego de que se hiciera el mantenimiento de los 20.000km, lo cual a mi me parece muy raro. Si el problema es una mala conducta de la conducción, como es posible que no lo hayan notado en los mantenimientos previos, o es que acaso hicieron un mantenimiento a la rápida?. Uno como cliente paga un poco más y deposita la confianza en ellos para que si hay algo raro ocurre te avisen y si llega a pasar algún problema estés protegido porque ofrecen garantía y tu auto te lo están viendo unos profesionales. Pero como les comento no fue así y si no pagaba 1.3MM por el arreglo me quedaba sin vehículo.Me siento profundamente decepcionado y nunca imaginé que esto podía pasar, al momento de alegar me dijeron que el motivo de la falla no lo cubría la garantía y me mostraron un manual donde decía que no cubría fallas del embrague, cosa que no dice el manual que me pasaron a mi. siento mucha impotencia y espero que a ningún otro cliente le vuelva a pasar.
Objetivo:
Obtener una compensacion economica
Que me compensaran el arreglo particular por 830.000 pesos y el alto valor de las mantenciones realizadas en el lugar aparte del mal rato.
Autor: N.O.