Derco
12 Diciembre, 2024 - 09:35
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Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 11, Diciembre 2024
  • Número: 1056722

Derco Automotriz

No respetan garantía

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Quiero hacer un reclamo porque pese a hacer todos los mantenimientos en Derco (5.000km, 10.000km y 20.000 km), no respetan la garantía.Mi vehículo Mazda CX5 2023 presentó fallas a los 24.000 KM y 1 año y 2 meses desde que lo compré en la concesionaria DERCO, yo notaba que tenía poca potencia y se me subían las revoluciones al acelerar y luego bajaban bruscamente. Al presentar esta dificultad, llevé el auto a Derco de Avenida Américo Vespucio llegando a Francisco Bilbao. Lo dejé y me hicieron un presupuesto de la falla, que era el embrague, por un monto de 1.300.000. Ellos me dicen que ellos no se hacen cargo de eso porque el problema es de conducción y que el problema se dio luego de que se hiciera el mantenimiento de los 20.000km, lo cual a mi me parece muy raro. Si el problema es una mala conducta de la conducción, como es posible que no lo hayan notado en los mantenimientos previos, o es que acaso hicieron un mantenimiento a la rápida?. Uno como cliente paga un poco más y deposita la confianza en ellos para que si hay algo raro ocurre te avisen y si llega a pasar algún problema estés protegido porque ofrecen garantía y tu auto te lo están viendo unos profesionales. Pero como les comento no fue así y si no pagaba 1.3MM por el arreglo me quedaba sin vehículo.Me siento profundamente decepcionado y nunca imaginé que esto podía pasar, al momento de alegar me dijeron que el motivo de la falla no lo cubría la garantía y me mostraron un manual donde decía que no cubría fallas del embrague, cosa que no dice el manual que me pasaron a mi. siento mucha impotencia y espero que a ningún otro cliente le vuelva a pasar.
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que me compensaran el arreglo particular por 830.000 pesos y el alto valor de las mantenciones realizadas en el lugar aparte del mal rato.
Autor: N.O.
Publicado el Miércoles, Diciembre 11, 2024 - 13:10. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Agradezco me llamaran de Derco y gracias a ustedes.
Pero la solución es una rebaja en el precio de la bateria, bateria que se supone cambiaron en Derco y que se descarga por GPS comprado e instalado por Derco (el cual está deshabilitado, porque descarga la batería). Osea compre un GPS por cerca de 130.000 que no uso y debo además pagar una bateria porque no son compatibles entre si...Como verá no está resulto.

Saludos
María Teresa Cortés León de la Barra