Derco
20 Mayo, 2025 - 15:29
Estimado cliente:

Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta.

Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Cerrillos, Chile
  • 20, Mayo 2025
  • Número: 1075524

Derco Automotriz

Corte Piola Caja Cambios

SEÑORES Derco Automotriz

PRESENTE


Hola buenas tardesEl Jueves 16/5/2025 alrededor de las 21 horas venia manejando mi CX5 con 50.000KM cerca Departamental con PAC, cuando al llegar al semaforo bajo de marcha de 4 a 3 y al momento de hacerlo senti que la manilla de los cambios quedo suelta, como en el aire, a lo cual el dia viernes llame a DERCO para ver que me decian y comunicaron que la llevara Anfruns, donde se han hecho las mantenciones, donde la ingresaron para verificar el estado de la misma.El dia 20/5/2025 me llama quien recibio la camioneta en el SSTT de Anfruns y me dicen que la reparacion es sobre los $ 400.000 Pesos; me ofrecen un 10% descuento por atencion de ellos siendo que la camioneta es Año 2018 con 50.000KM, esta fuera de la garantia siendo que hubieron 2 años de Pandemia donde el vehiculo estuvo detenido y que ademas todas las primeras mantenciones se hicieron en SSTT de Mazada; primero en DERCO de Plaza Oeste las primeras, donde tuvieron un trabajo poco prolijo porque quedo desconectada los amortiguadores delanteros y al llamar al 6006000080 me derivaron con Patricio Cantillana quien dio la orden de volver a ingresar a DERCO pero de Avenida Kennedy donde efectivamente determinaron esta falla y repararon.Ahora pagar esta suma por una piola que es de Acero y se corta internamente la cual por lo que he visto es una falla recurrente creo que no corresponde, porque ademas siquiera hubo un aviso desde el panel ni sonido alguno tampoco es por mal uso, creo que esto es poco serio siendo que este "repuesto" se corta internamenteAtte.Hector Paredes
Objetivo: Obtener una compensacion economica Que el repuesto sea sin costo al igual que la mano de obra
Autor: H.P.
Publicado el Martes, Mayo 20, 2025 - 14:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

🙁 Derco Automotriz - No Cumplen Las Garantias

No Resuelto No Hay Respuesta. un fiasco .........oesimo

🙁 Derco Automotriz - Incumplimiento de compromiso de reposición Derco Mall Tobalaba

No Resuelto Falta De Respuesta Y Ofrecimiento De Reparación En Lugar De Reposición – Vehículo 0 Km Con 75% De óxido. Compré un vehículo 0 kilómetro, ingresado el 7 de octubre de 2025 por presentar serios problemas de óxido.
Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

🙁 Derco Automotriz - Camioneta nueva con 40.000 km, con falla de turbo y motor

No Resuelto Sin Resultados Aun. Estoy sin camioneta, sin solucion, para seguir trabajando, y la cuota debe ser pagada igual.
Panorama .uy complicado.