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🙁 En Proceso

2 Septiembre, 2016 - 13:57
Se acogió el reclamo, me contactaron y ofrecieron su ayuda para resolverlo, en eso. Estamos ahora
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Ñuñoa, Chile
  • 12, Agosto 2016
  • Número: 390887

Derco Automotriz

Sin respuesta por problemas en auto nuevo

SEÑORES derco

PRESENTE


Hace 2 semanas compré en la Automotora Bilbao concesionaria de Derco una vehículo Chino marca JAC modelo S5 nuevo de paquete y lo pague al contado. Desde el momento en que me lo lleve el vehículo presento algunos problemas que como cliente me parece que son de fácil solución, sin embargo y a pesar de mis reclamos en el concesionario nadie de Derco me ha contactado para darme una respuesta, he hecho los mismos reclamos en la pagina de Facebook de Derco y de Jac Chile sin respuesta. Los problemas son: cuando me lleve el vehículo al poco andar el testigo de irregularidad de los neumáticos parpadeaba, es decir me lleve el auto sin aire en las ruedas (como entregan un cero km sin verificar el aire de los neumáticos) luego a los 2 días note que al frenar los frenos rascaban y emitida un ruido muy fuerte, lo lleve a Servicio Técnico de Derco y me lo entregaron al día siguiente, supuestamente habiendo arreglado el problema, pero nadie me dijo que tenía, si bien disminuyo al principio nuevamente al poco andar el ruido en los frenos se volvió a incrementar, cuando te llevas un cero km esperas que venga impecable sin embargo este igual tenía alguno rayoncitos pequeños en su carrocería, pero el problema mayor lo he tenido con la pantalla del auto, que debe ser capaz de parearse con el celular mediante un cable hdmi, nadie de Derco sabe o no responde bien de como funciona esto, compre este vehículo con la creencia de que funcionaría con mi iphone6, lo que nadie me dijo y que descubrí a posteriori después de investigar, googlear y finalmente preguntar a otro automovilista en la calle, quien a su vez ante la falta de respuesta de Derco preguntó a Perú, es que se puede parear pero solo con celulares Android que vengan con tecnología MHL (ver: http://www.mhltech.org). Como cliente me siento abandonado por Derco, nadie responde ¿que va a pasar cuando tenga un desperfecto grave? ¿se van a hacer cargo, responderán o estoy sin garantía?. Muy malo el servicio al cliente, lamentable.
Autor: C.P.
Publicado el Viernes, Agosto 12, 2016 - 07:27. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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