Actitud para con el cliente

Buenas tardes. El pasado 22 de Diciembre del 2015, el vehículo Marca Suzuki, Modelo Swift, año 2013, sin poderlo encender tuvo que ser remolcado por la concesionaria de la marca hacia sucursal Rancagua para revisar que le pasaba siendo este uno mas de los fallos que presentaba el coche. Resulto ser que el vehículo no fue ingresado en el día. Mi hermana, fue el día 28 de Diciembre y por gestión de ella fue tomado y revisado, se le comunico a los días que el vehículo tubo una falla del computador y que entraría a garantía para sustituirlo, El pasado 22 de Diciembre, mi hermana concurre a una cita con el gerente de la tienda Don Juan Soto, el cual nos enseña el vehículo y nos comunica que el vehículo no entrará en garantía y que además debemos cancelar otro repuesto que presenta el vehículo por que era la causante de que fallase el computrador. (lo raro es que a mi hermana el vehículo le funcionaba y no le arrojo falla alguna, dejo de encender sin más) Lo que me ´parece grave, para este inconveniente, es que al estar conversando con la persona escucharle no era problema, pero mi hermana al explayarse tubo inconvenientes, ya que este personaje no la dejaba darse a entender de su situación, como yo le acompañaba sin saber del tema en cuestión, pero viendo como el tipo intentaba no permitirle hablar, le plante preguntas y converse con el llegando por supuesto a lo mismo que estaba sucediendo con mi hermana. lamentablemente tube que ponerlo cordialmente en su lugar y hacerle entender que en su postura de gerente el no podía tratarnos como un trabajador más. Es lamentable ver como un cliente (Recordar que los clientes son los que producen el dinero par la empresa) es practicamente llevado a un costado y dejándolo a la deriva se le trata como si fuese nadie valioso para la empresa, es más, me cabe señalar que el decir como respuesta "HABER SEAMOS CLAROS Y OBJETIVOS" en reiteradas ocaciones por parte del personaje en cuestión, tratando de aminorar el punto de vista y conversación del cliente, es inconsecuente a la hora de leer los documentos de respaldos que posee mi hermana. Vehículo fue revisado Vehiculo fue subido a la grua Vehículo ingreso sin daños registrados Se le aseguro en 2 oportunidades que entraba a garantía A ultima hora se le cambia el panorama por comunicación del gerente Juan Soto. el trato cordial, cambiando a un trato de trabajador a medida que avanza la conversación es indigno en cualquier POSTVENTA Olvidan claramente que el cliente, pasa a ser directamente el jefe cuando se trata de soluciones, las imposiciones deben ser soluciones, y no el antojo de la persona que este comunicando el cambio de desición. Siempre buscando una mejor solución y gestión para todo problema, por favor, pensar que el inconveniente es la oportunidad de mejora, no la de evadir responsabilidades o vulgarmente dicho lavarse las manos. Fui testigo de la situación y del trato de un alto cargo para con uno de los tantos clientes que son los que dejan el dinero y confianza en estas empresas. lamentable, totalmente deplorable el desorde, la falta de etica, la irresponsabilidad de cambiar las soluciones. Jamás comprare aquí y recomiento a cada persona que se acerque, se asesore y pregunte que tal es el servicio, por que esta es mi segunda Mala experiencia con una automotora.Si hay gente que tenga malas experiencias le presto mi testimonio y me sumare para que estas situaciones no puedan seguir avanzando, el profesionalismo y el prestigio cuesta ganarselo para que una sola persona tire la cadena [email protected]