Auto con falla de fabrica

El dia 27 de Enero 2018, compre una auto ranault simmbol,, al dia 2 de febrero 2018, estaba en taller por falla de la direccion y botaba aceite, cosa que el gerente del taller me indica que el auto se queda inmobilizado por falla de fabrica, que fuera a local donde lo compre y pida un cambio por auto nuevo o pida la devolucion del dinero, cosa que hice y el encargado me indica que no tiene mas auto y que solicitara la devolucion del dinero, y que ellos dejarian sin efecto el seguro que yo le saque al momento de comprarlo, me indica que no me preocupe que el gestionara todo, cosa que nunca hizo, se fue de vacaciones, bueno yo coloco una denuncia la sernac, y derco responde que me devolvera el dinero, bueno me dirijo al local y me indican que debo firmar un contrato donde renuncio a todo los efecto de denuncia encontra de derco, cosa que les indique que no firmaria y me amenaza que no me devolveran nada yo les dije que no firmo y que pedire una indemizacion por todo lo que han causado en mi persona, no se que hacer ya que sernac me indica que ellos no me pueden obligar a firmar pero ellos no tienen facultad para hacer nada ,,,,,, no se que hacer quien me puede ayudar gracias