Derco
2 Octubre, 2019 - 09:45
Estimado cliente
Buenos días
En relación a su comunicación, nos han informado desde el área de ventas de la marca Suzuki que las patentes fueron entregadas el día 30 de septiembre.
Lamentamos la situación acontecida y pedimos las disculpas correspondientes por las molestias ocasionadas.

Atentos saludos
Depto. Servicio al cliente
DERCO - DERCO CENTER
Resuelto
Autor:

🙂 Positivo

14 Octubre, 2019 - 16:13
Las placa patente fueron entregadas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • La Cisterna, Chile
  • 27, Septiembre 2019
  • Número: 615470

Derco Automotriz

Entrega de placas patente

SEÑORES derco

PRESENTE


Hola buenas tardes el 10 de septiembre, me fue entregado el auto que compre con la promesa de que la patente se demoraría máximo 5 días y ya estamos a 27 de septiembre y aún no la recibo, el vehículo es un Grand nómade, he llamado al vendedor todos los días y más de una vez quizás no es su responsabilidad pero aun no me soluciona el problema,La página de DERCO no tiene posibilidades de comunicarse con ellos.Salomón Clavel M. Rut 62971xxx-x
Autor: S.C.
Publicado el Viernes, Septiembre 27, 2019 - 18:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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Mucha sgracias,
vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.