Derco
9 Julio, 2021 - 11:25
Estimado cliente:
Junto con saludar informamos que su requerimiento ha sido derivado a nuestra área de post venta. Un ejecutivo a cargo tomará contacto con usted dentro de las próximas horas.

Atentos saludos;
Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Autor:

No Resuelto

23 Julio, 2021 - 12:28
Estimados
La problemática planteada aún no ha sido resuelta, me dieron fecha para el martes 27 la entrega, ayer llamé y me dicen que no sabe aún. Que hoy al medio día tendrán una información más exacta.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Curicó, Chile
  • 09, Julio 2021
  • Número: 822184

Derco Automotriz

Pésimo servicio

SEÑORES dercocenter

PRESENTE


Compré un auto el cuál estaba en stock en Puerto, cómo es posible que ya con más de un mes de fecha nadie sea capaz de dar respuestas claras y fechas concretas.Lo único que me han enviado es una respuesta automática a través de un correo.
Objetivo: Obtener una solucion Que me llamen y me den una fecha concreta y sino estoy conforme que me devuelvan mi dinero para ver otras opciones de compra
Autor: J.O.
Publicado el Viernes, Julio 9, 2021 - 00:26. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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El vehículo solo tiene 2 años y al parecer la falla es el compresor de aire que bota aceite por el lado del copiloto, por debajo del radiador de aire. Se supone que compre un vehículo 0 Km. para evitar fallas de funcionamiento por un tiempo prolongado, quiero reclamar por la poca empatía de las personas en derco que no fueron capaces de asesorarme cuando recurrí a 2 sucursales distintas con algún mecánico solamente para observar el problema. El vehículo lo tengo en mi casa estacionado esperando que en un mes mas lo puedan revisar y quizás cuanto tiempo se demore en la reparación.

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Resuelto Finalmente Derco Me Respondió De Buena Forma. Se contacto conmigo el día 1 de Abril el señor Guillermo Tapia, para hacerme saber que Derco me responderá por los daños, que me hará una atención por el mal rato y que pondrán a disposición un auto para que me pueda mover.
Realmente agradezco que finalmente el servicio al cliente logró revertir la mala atención y esta cumpliendo con la calidad que usualmente me ha estado entregando.
El proceso ha sido lento pero lo importante es que esta en proceso real de solución.