Pesima antencion envio retrasado por culpa de ellos

Mi reclamo es el siguiente compre un producto en el extranjero y pague un costo de envio mas alto para que llegara mas rapido,el envio llego a chile pague el impuesto aduanero mediante transferencia electronica enviando el comprobante de pago al correo que ellos me indicaron para que me lo hicieran llegar a casa al dia siguiente y paso lo siguiente: llego la camioneta con el envio y el repartidor estaba cobrando el impuesto nuevamente el cual ya habia pagado mi suegra fue quien estaba en el lugar y le dice a el repartidor que tiene que llamarme para consultar a lo cual el responde que no tiene tiempo y se va sin ninguna explicacion mas tarde llame al call center pero me dijeron que no les aparecia la confirmacion del pago .dhl para mi no es una empresa seria ni coordinada entre sus departamentos las personas que trabajan en el call center mas bien parecen androides...creo que preferiria hablar con una grabacion que con ellos...el error lo cometen ellos y el perjudicado soy yo ya que hasta el momento no tengo el envio.