- Las Condes, Chile
- 18, Junio 2020
- Número: 680772
Mi maleta no llego y nadie se hace cargo.
PRESENTE
Junto con saludar, quisiera quejarme de manera formal con la empresa. Jamás había tenido la peor experiencia de mi vida con un servicio de logística.El día 15 de mayo he pagado por un servicio de retiro de dos maletas grandes desde la ciudad de Madrid hasta Santiago de Chile. Esto, porque soy chileno, pero vivo en la ciudad de Madrid, y dado en la situación en la que nos encontramos tuve que traer mi ropa y cosas de trabajo. El paquete tenía fecha de entrega el 25 de mayo. Estamos a 18 de junio y aún no llega. ¡Es un mes señores!He realizado reclamos por sernac, Policía de Juzgado Local de mi comuna aquí en Santiago y en 7 ocasiones he intentado contactar con ustedes. Finalmente, el jueves pasado (12 de junio) me llamó la señorita María Eugenia Acevedo Collipal de DHL, muy prepotente y de pésima voluntad de atención, siendo que ella era la que me llamaba. Tuvimos un par de conversaciones por vía telefónica y me explicó que cómo llevaba más de 120 días aquí tengo que pagar impuestos, ya que no me acojo al beneficio de efectos personales.Ella me comentó que mis maletas estaba retenida por Aduanas ya que debo pagar importes aduaneros. Me parece muy mal lo que han hecho con mi persona, me siento muy pasado a llevar y lo más triste de todo, aún no tengo mis maletas y no sé si las tendré. ¡Este es el punto que más me duele! no les importa nada la urgencia que tiene uno porque lleguen sus cosas siendo una empresa de soluciones de logística.He intantado de todo. Solitité que me envíen montos a pagar (por impuestos) y una disculpa por parte de la empresa por este mal momento que me han hecho pasar.Espero tener respuestas cuanto antes y dejen de pasarse el trabajo que les corresponde de una persona a otra en vez de ir a la solución.
Autor: J.G.