Me cobraron el pedido y no me lo entregaron

Buenas tardes,Mi reclamo es a causa de un pedido que realice de forma presencial este Lunes 28 de Noviembre del presente año en la tienda ubicada en Gran Av. José Miguel Carrera 5919, 8920392 San Miguel, Región Metropolitana. El total era 18980$, aún cuando mi transacción fue debitada con éxito de la cuenta corriente y se los demostré estando aún en el local, insistieron en que había un error en el punto de venta y no se había podido recibir el dinero. Así que no me respondieron ni por el pedido, ni mucho menos con mi dinero debitado.He esperado más de 72h pidiendo al menos un comprobante para dirigirme al banco y poder pedir el reintegro del dinero y tampoco con eso me han podido ayudar.Espero poder tener una respuesta a tan pésimo servicio de atención al cliente.Quedaré atenta.SldosHeidy Torres