Demora excesiva en el pedido y falta de respuestas.

Buenas tardes, me comunico debido a que a las 15:20 hrs aproximadamente realicé un pedido a través de la plataforma Rappi, pedido que según el estado del mismo aparece enviado desde la tienda ubicada en Av. Príncipe de Gales 6853, La Reina pero han pasado más de 2 horas que no he recibido el pedido, ni ningún tipo de información al respecto, me he comunicado con los números telefónicos de la tienda, pero no tengo una respuesta y al momento de derivarme al servicio al cliente me cortan la llamada. El monto del pedido ya fue descontado a mi cuenta, incluso me aparece entregado ahora y el pedido no llegó.