Devolucion de dinero

Estimados, el día miercoles 12 de Julio realice una compra programada para las 18 hrs. Al llegar me dicen que las pizzas estan en el horno, al volver a preguntar que estan por salir ya al cabo de 30 min de espera me dicen quee una pizza se perdio que si quiero esperar 15 min mas para hacerla, lo cual me niego, por lo que me tenua que retirar, me tuvieron esperando 30 min y no fueron capaz de tener mi pedido, termine retirandome del local a las 18:36 sin nada, una perdida de tiempo y dinero me ocacionaron y ademas me dicen que no me pueden devolver el pago y tengo que hacer el reclamo