Cobros injustificados

buenos días me gustaría saber cómo es posible que realizo un pedido x internet x 13980 y al llegar a la caja a pagar le pido al funcionario que me agregue unos palitos de ajo que cuestan 4780 y termino pagando 23560 ya que el joven no me explica que se hace el cambio de valor al agregar algo al pedido y lo hace el sistema automáticamente y más enzima me dan la boleta x el valor del pedido en internet y no aparece la diferencia del pago el joven no tenía como explicarme el proceso del fraude que tiene ustedes como empresa ya que no respetan el valor y menos al cliente o sea