Entregan producto cambiado

el mes de marzo compramos un bicicleta trek xscaliber por medio de Internet, se programo la entrega para un día sábado pero llego dos días antes y la recibió el hermano de la persona que la compro como el no sabia de la compra recibió el producto pero en la noche cuando llegamos para revisarlo nos dimos cuenta que la bicicleta que habían dejado era de la mitad del valor de la que habíamos adquirido, intentamos llamar pero ya estábamos fuera del horario de atención, en ese momento nos dio mucha rabia e inseguridad por no saber si nos creerían que el producto llego cambiado ya que se había firmado como recibido, al otro día llamamos a primera hora para saber que hacer y la atención fue muy tranquilizante ya que no cuestionaron lo acontecido y nos programaron la fecha en que recogerían la bicicleta incorrecta y nos dejarían la correcta, esto demoro 4 días y llego sin problemas. aunque igual llego un día antes de lo que habíamos programado por lo cual habíamos dejado una foto de referencia por si alguien la recibía en la casa. el momento de susto y rabia fue muy intenso ya que compras un producto y no te llega y no sabes si la empresa responderá por el error por suerte en nuestro caso no tuvimos trabas para corregir lo sucedido aunque seguimos inconformes con la programación de entrega por que es un servicio pagado y por lo cual se escoge un día y no es respetado cuando uno se programa para esa fecha y suceden estas cosas en las que tuvimos que pasar horas con la incertidumbre de que podríamos hacer.