Incumplimiento de clausulas

Llamo a la asistencia de Seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella la cual me exige estar presente para que la grúa retire mi vehículo del lugar donde está (Tenencia de Carreteras de Colina - Autopista los Libertadores), ya que necesitan las llaves del vehículo y los documentos, tema que es completamente erróneo, ya que por procedimientos carabineros puede entregar sin problemas el vehículo.Adicionalmente dentro de mi contrato existe una clausula que permite que la compañía de seguros me disponibilice una vehículo para ir a buscar la llave de repuesto y me lleve de vuelta al lugar del vehículo, pero no pueden irme a buscar para llevar la llave y los documentos al lugar donde esta el auto, tengo chofer si estoy alcoholizado, tengo chofer para llevarme al aeropuerto, pero no para que me ayude en el momento del siniestro,SInceramente lo encuentro una burla, más considerando la forma en la que tratan las personas que atienden telefónicamente.En un momento complicado como es el momento de un accidente te lo hacen vivir como una película de terror en capítulos, iba con mis 4 hijos de menos de 12 años y de verdad esta situación pareciera que tratan de hacértela más complicada.