Viajes falabella

lo que pasa es que no me han dado respuesta del reclamo que hice. quizas no lo han leido o simplemente estan acostumbrados a atender mal a sus clientes:en mi viaje que hice con dos hermanas , no me explicaron claramente que tenía que llevar pasaportes. la verdad es que le preguntamos a doña carla perez falabella, que atiende en puerto montt y ella nos dijo claramente que nuestro viaje no requería pasaporte a la playa del carmen. sinceramente me deje llevar por sus consejos y cuando uno lo compra en una agencia confia en ellos. cuando converse con ella explicando la situacion me dijo para eso le di su contrato y tenia que leerlo. eso. y tuvimos problemas varios. ustedes ni siquiera me respondieron a mi reclamo. tienen que ser mas amables, y empaticos con sus clientes que tienen problemas en los viajes, mas por culpa de las personas que venden los paquetes. solo tienen mas simpatía antes de conseguir que seamos clientes... despues estan apurados para que te firmen el contrato y punto.pero todo problema deja una enseñanza... y una lección.