Incumplimiento en despacho, sin respuesta al cliente

Compré un sofá en la tienda de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Plaza Egaña, elegimos el modelo que tenía despacho inmediato, ya que necesitábamos el sofá en esa semana, y claro, llegó un mueble diferente. El problema es que nunca se comunicaron para entregar el otro, y cuando comencé con los reclamos, nadie supo darme una respuesta. Sólo me indicaron que se comunicarían conmigo, el sofá nunca llegó para la reunión que lo necesitábamos y luego me salieron con una fecha que da risa, se toman el tiempo que a ellos les da la gana, sin importar lo que el cliente haya comprado y pagado. Una vergüenza la atención, ni por teléfono, ni por mail he recibido al menos una disculpa. Claramente he anulado la compra y espero que para la devolución sean tan ágiles como para cobrar, porque en eso sí que se apuran. Como moraleja, no comprar muebles en Falabella, el despacho es pésimo y la atención post venta es una vergüenza.