Doble pago de facturación, no devuelven dinero

El día 5 de octubre del presente año, realice una transacción via internet para pagar mi cuenta de falabella, el sistema presentaba error diciendo que la transacción no podía ser realizada, lo vuelvo a intentar y al revisar mi cartola del banco me arroja como resultado que se realizo un Pago de la cuenta pero doble, es decir me cobran dos veces la cuenta. Como clienta llame a los canales de atención para realizar mi reclamo, a ambas instituciones, en mi banco me dicen que la devolución del Dinero la debe realizar la multitienda Falabella, en Falabella, me comentan que debía conversarlo con mi banco, mi banco respondió que era un problema de Falabella, finalmente está reconocida casa comercial me informa asume que ellos deben realizar dicha devolución y debia tomar nota de todos los pasos a seguir para la devolución de MI Dinero por que es mio, y me indican que está operación se demorá 21 días hábiles aproximadamente, a lo que yo pregunto ¿por qué?, si es mi dinero. Al día de hoy me siguen solicitando información referente a mi banco como las cartolas donde realmente salga que se realizo la transacción 2 veces, además se comunican via telefónica con mi persona una ejecutiva indignada de nombre Miriam no recuerdo su apellido, de que me han estado llamando para solicitar la cartola de mi banco, ¿realmente debo enviar está información?, yo le informo que esa información ya se había enviado y que me estaba sintiendo totalmente desconfiada y desprotegida como clienta, ya que toda la información debe enviarse via mail, como solicite más información me derivo a su supervisora Erica Avila, que la cartola la necesitaban en formato pdf, la cual ya se había adjuntado el día 7 de octubre 2015. Sigo sin entender nada, pienso que los profesionales que trabajan en está área son muy deficientes.Como clienta de años de está casa comercial, me siento vulnerable, ¿tengo yo la culpa de su error de informática desde su página web CMR?.Favor exijo una solución eficiente, que es la DEVOLUCIÓN DE MI Dinero DE FORMA INMEDIATA, no me sirven las soluciones parches como la bonificación a la próxima facturación de Falabella, insisto el Dinero es mio, y como es mio no quiero bonificarlo para la próxima Facturación, y 10 días para resolver un caso es mucho tiempo, MÍNIMO UNAS disculpas.Agradecida de poder plasmar mi testimonio en está página web.Saludos cordiales,Magdalena