Incumplimiento de despacho

necesito que desde reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella me entreguen una respuesta a la brevedad ya que el día viernes 22 de abril realicé la compra de un equipo celular SAMSUNG GLX J7 DUAL SIM GOLD con compromiso de despacho para el día sabado 23 de abril entre las 9:00 y 21:00 Hrs, hasta la fecha no he tenido re programación de despacho, ni nadie me ha comunicado por correo, ni tampoco vía telefónica por este incumplimiento de plazo. El día lunes 25 de abril me comunico a ese numero publicado en la página 600 380 5000 en donde deje un reclamo y me entero por la ejecutiva que nada mas ni nada menos debía esperar 72 Horas para que me dieran una respuesta a falta de compromiso que ha tenido esta empresa con los servicios adquiridos, necesito el equipo a la brevedad por algo hasta estuve dispuesta a cancelar el despacho a domicilio, pero hasta el momento nadie se ha comunicado, ni me han dado respuestas supuesta mente dicen que todo se esta generando de manera interna, pero nadie me tiene tampoco respuestas concretas ni nada.necesito que puedan tomar cartas en el asunto ya que se cumplirá una semana desde que adquirí el producto y sin embargo ha sido solo malos ratos ya que estoy pagando por un servicio que no se esta cumpliendo como lo prometido, pasando a llevar de mala manera y sin respeto a sus propios clientes que confiamos en los servicios de esta empresa y no en la competencia.