Incumplimiento despacho

Compré un juego de sillones el día 10/04/2016 en Talca y me dieron fecha de entrega para el día 21/04/2016. Tuvimos que coordinarnos para estar todo el día en la casa, sin movernos, llamamos varias veces para que nos dijeran si efectivamente irían o no y siempre decían que por sistema estaba en ruta. Luego de un largo día esperando y coordinando para ir al trabajo y colegios no llegaron, llamé hasta las 20:55 y aún insistían en que llegarían, pero nada. El problema es que ni siquiera llaman para decir que no alcanzarán o las veces que llamamos preguntando podrían haber dicho que no para no descuidar los quehaceres diarios.Hoy consulto la página web por el despacho y aún aparece como "Preparando su Compra",