Producto comprado y no entregado

con mi esposa compramos una radio de auto numero de boleta 449160344, el retiro en tienda tuvo que hacer sido el D. 17-04, pero la radio jamas llego a la tienda, si nosotros no llamamos jamas nos informan, ademas llame para reclamar y una persona extranjera nos indico que nos contactaría la señora M. P. dentro de un L. de 24 horas con los cual jamas llamo nos dejo un numero de reclamo 10185979224, al llamar nuevamente nos dicen que el plazo de respuesta son 72 horas ahora, es un chiste no tienen ni idea los tiempos de respuesta de sus propias diligencia, es chiste, el Producto ya fue Comprado y ellos incumplieron en plazo de entrega y con la entrega, es una *****a !!