Publicidad engañoza

Estimadosmi nombre es P. Cáceres, soy madre de dos hijos de 8 y 2 años, la menor con una cardiopatia compleja tres veces operadas, y soy trabajadora social de una institución de salud, Por la patologia de mi hija y mi quehcaer como profesional necesito siempre estar conectada y estar ubicable en cualquier momento debido a que mi hija se puede descompensar.en este contexto en diciembre del 2015, compre en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella un telefono móvil WOMGPLAYMINING con costo de 179.990.- la vendedora señora S. V. B. (como lo indica la boleta) me ofrece una garantia extendida contra robos y accidentes por un costo de 49.990.-, me parecio prudente contratarlo en caso de cualquier evento adverso,a la fecha de J. denuncio el robo de mi celular en el metro (lo cual los carabineros describieron como carterazo) ya que no vi quien me robo, por lo tanto quedo categarizado como HURTO,Me dirigi a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella en donde me señalaron que debia llamar a la garantia CONCEPT-150, al call center 8001043804, en donde me preguntaron si los carabineros me habian realizado la denuncia por hurto o robo, (hasta ahi no sabia la diferencia legal de aquellos conceptos), y me hiceron enviar la boleta, fotocopia de mi carnet de identidad y despues de 18 dias me darian la respuesta.grande fue mi sorpresa en donde me contestan que el HURTO no es para ellos un robo....PLOPPPPPPPPya que yo debia saber la diferencia entre HURTO Y ROBO, le explique era una *****a la garantia, que si me hubiesen explicado jamas la ubiese contratado, que me sentia estafada, sin mayor respusta que , lo sentimos mucho y adios.señores CLIENTES NO CONTRATEN LA GARANTIA CONECTP de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella es un robo legal o una de las estafabas legalizadas en CHILE, imaginese, que para demostrar el robo yo debia tener antecedentes de quien me robo o haber tenido lesiones..... jajajajaja, además llamo al call center de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y siempre esta ocupado, osea nadie responde.me parece increible que como chilenos nos estafen cada día las trasnacionales y se ganen el dinero robando a sus clientes, YO necesito UNA RESPUESTA PRONTO, la salud de mi hija y mis cargos lo necesitan.