No entrega del producto

Compre en @falabella.cl el día 18/02/16 un refrigerador pagada y descontada de mi tarjeta de crédito en forma oportuna pero SORPRESA, el dia pactado por la misma empresa para la entrega del producto no se cumplió 22/02/16 aludiendo que habían tenido un corte de luz el día 19/02/16 y por esa razón se había atrazado, en el área de Despacho esperan la generación de la Factura electrónica, pero la factura ya me la enviaron por correo electrónico, he llamado en reiteradas oportunidades, el 23, el 24, el 25, el 26 y solo responden que realizan el reclamo interno a una área resolutiva y que se comunicarán conmigo pero es inútil. No se que hacer ni donde reclamar. .