Incumplimiento entrega producto local ahumada

el 30-05-2016 se compra Producto por www.falabella.cl, por cyber monday, nunca habia tenido problemas hasta ahora, llega boleta de compra y esta ya es cargada a la tajeta cmr falbella ademas el correo de confirmacion del Producto pero informa que el Producto esta en preparacion, llevo 9 dias esperando que reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella por ultimo me llame y pida disculpa del retraso pero nada, se generaron 2 reclamos a fono clientes, el primero el 02-06-2016 a las 09:06 am reclamo 1-1517941763 y luego el 06-06-2016 16:24 numero reclamo 1-11675673734 el primero que tendria respuesta en 72 horas habiles y a la fecha no se ha pronunciado la empresa, tambien se entregaron todos los antecedentes a sernac con numero de reclamo r2016w899531 esperando la ayuda por parte de esta entidad que dudo ayude, he visto varios reclamos por lo mismo, siendo una empresa que abarca bastante el retail esta cayendo en malas practicas y poco profecionalismo, pero para llenarse los bolsillos a costa de nosotros no les cuenta nada. lamento mucho llegar a estas instancias e informar lo sucedido.