- Santiago, Chile
- 17, Noviembre 2016
- Número: 403866
Incumplimiento despacho
PRESENTE
El dia 9 de noviembre, compré un vestido de fiesta con Despacho a Viña del Mar. Pagué por el Despacho 4.990 y fecha de ENTREGA EL DIA 12 DE NOVIEMBRE DE 9 A 21 HRS.El dia sabado 12 de noviembre, tuve a mi sobrina y a mi prima esperando el regalo TODO EL DIA EN CASA, y este nunca llegó.Llame el lunes 14, y después de más de media hora de espera para que alguien en el call center me atendiera, decidí esperar y ver si el Despacho llegaba ese dia. NO LLEGÓ.Martes 15, después de 15 minutos esperando que me respondieran, logré hablar con Call Center en Chile, donde me informaron que habian modificado la fecha de Despacho para el dia 19 de noviembre SIN MI CONSENTIMIENTO Y SIN PREVIO AVISO, y que si no estaba contenta, podría cancelar la compra. Visto que para mi, esto NO ES UNA SOLCUIÓN, solicité hablar con supervisor de area y me comunicaron con TAMARA FERNANDEZ, supervisora de call center de servicio al cliente, quien me comentó que entendia mi descontento y que veria si podia anticipar el despacho, y que me devolvería para si o para no, el llamado el dia miércoles 16, COSA QUE NO SUCEDIÓ. Al ver que se acercaban las 18:00 hras del dia miércoles, decidí llamar yo, y despues ded 35 minutos de espera sin respuesta POR QUE "LOS EJECUTIVOS ESTAN OCUPADOS" ME DI POR VENCIDA Y COLGUÉ-Hoy jueves 17, llamo para ver qué es lo que sucede, después de 20 minutos, me responden desde Perú, donde ya aburrida solicito hablar con el supervision don RAFAEL FAJARDO, quien NO ME DA SOLUCIÓN y donde me informa que TAMARA FERNANDEZ me devolverá la llamada en el transcurso del dia. PAGUÉ 5 MIL PESOS POR EL Despacho EL DIA 12 DE NOVIEMBREMODIFICARON LA FECHA SIN QUE ME LLEGARA UNA NOTIFICACIÓN AL RESPECTO a pesar de QUE TIENEN ABSOLUTAMENTE TODOS MIS CONTACTOSDEJO EN PROBLEMA A MI SOBRINA, YA QUE EL REGALO ERA UN VESTIDO DE FIESTA EL CUAL DEBE USAR SI O SI EL DIA 19 PARA EL MATRIMONIO DE SU TIA.ABUSARON DE MI TIEMPOABUSARON DE MI PACIENCIALLEVO MÁS DE 2 HORAS DE CELULAR PERDIDAS EN ESPERA Y EN CALL CENTERNO TENGO DESPUÉS DED 4 O 5 DIAS DE ESPERA NINGUNA SOLUCIÓN CONCRETANO HE RECIBIDO EN NINGUN MOMENTO PROPUESTAS DE COMPENSACIONESQUE HAGO AHORA SI EL VESTIDO LO DEBEN USAR EL SABADO???
Autor: C.B.