Lavadora whirlpool no cumple

sres. falabella:Compre lavadora whirlpool wwi08bw9ls 8,5 k, día cyber nro. orden 5018169770,producto llega descuadrado de su base y se cambia para el dia 26/11/2016, procedo a lavar y resulta que enchufe machono es el optimo para enchufe hembra.llamo al fono 600 380 5000 y me atiende la srta. Estefany Ventura, le explico lo anterior y me responde "que yo debo comprar el adaptador y que no puedo devolver el producto porque este ya no esta en su embalaje". sres falabella: _ como puedo saber si el producto funciona y cumple sino lo saco de su embalaje??. _tendría que saber que el enchufe no es el optimo ???_ porque tendría que comprar un adaptador por un producto que debería traer???. _ de que sirve entonces su política de cambio y devolución?? _ porque no se me da la opción de devolución y/o cambio como se hizo con la primera o por otra lavadora de otra marca??. El producto YA FUE FACTURADO para el día 5 de Diciembre 2016. _debo pagar por un producto que no cumple su función,LAVAR ??sres falabella: apelo a su buen criterio de servicio y espero una pronta respuesta antes de acudir al sernac