Servicio postventa falabella no responde por despacho equivocado

El día 27 de Septiembre hicimos varias compras online, entre ellas una cama de 1 plaza con colchón, respaldo y un velador que venia en la oferta de la pagina web, cuando recibimos el despacho no tuvimos problemas, me preocupe de ver si venían todos los productos y supuestamente estaba todo ok. Pero cuando comencé a armar las camas me di cuenta que la base y colchón de la cama de 1 plaza eran de diferente tamaño, efectivamente viendo el detalle venia una base de cama de 1 plaza y media y el colchón era de una plaza, el respaldo también venia de 1 ´plaza y media junto con el velador incluida en la oferta.Llamamos inmediatamente a PostVenta reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para indicar lo ocurrido, nos comentaron que volviéramos a embalar en este caso la base de la cama el respaldo y velador afectado para ir a buscarlos al domicilio y ellos llevarían los de tamaño correctos,. Entonces me dedique a desarmar todo, embalar para esperar el proceso de retiro y despacho de los productos correctos, pero eso no ha ocurrido, hemos llamado en reiteradas oportunidades y siempre es lo mismo le enviaremos comunicado al ejecutivo Joel Torres para coordinar el proceso, hasta el día de hoy sigo esperando retiren lo mal despachado y lleven los correctos. Entre tanto esperamos, tenemos todo parado en el departamento.El tema es la poca comunicación de los ejecutivos, el tema queda en stand by pasan los días uno pierde tiempo y nadie responde por nada, Uno llama le dicen lo mismo de siempre, prometen llamar y nada ocurre.Sigo a la esperaSolicitud numero: 1-15987452186Saludos!!