Despacho no cumplido

Compre un sofa el dia 25 de agosto por internet el cual tenia fecha de entrega el dia de hoy 28/08 me llama una persona que no se si es de la empresa del despacho o de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para indicarme que el sofa habia llegado con problemas y estaba en mal estado por lo cual no lo despacharia y que dentro de 48 horas alguien se comunicara conmigo para darme una nueva fecha de despacho.el problema es que no es primera vez que me sucede ya que en una compra anterior de otro sillon me hicieron exactamente lo mismo, me dijeron que el producto estaba dañado y me dieron fecha para entrega en un mes mas.lamentablemente esto sucede por que lo unico que les importa es vender y los productos no los tienen en stock para entrega y se escudan con esa escusa, la vez anterior anule la compra la cual habia pagado con la CMR en una cuota que ya estaba cancelada y no quisieron devolverme el dinero aduciendo que lo ingresarian a mi cuenta como saldo a favor, claro para que de igual manera ocupara la plata en su empresa, pero yo fui mas alla con un reclamo formal y ante el sernacSi no tienen los productos en stock para entregar en las fechas que ellos mismos dan, deberian avisar al momento que uno hace la compra y no despues que ya esta hecho todo el tramite