Despacho y falta de informacion

Hola mi nombre es gianina Sepúlveda, compre un scooter el día 04/02/2017 con despacho a domicilio, tenía fecha de entrega el día 15/12/2017 aún sigo esperando que llegue , he llamado en reiteradas ocasiones y nadie me logra dar una respuesta lógica de que es lo que sucede con mi compra cada llamada es de 20 minutos me transfieren con un supervisor y tengo que esperar 20 minutos más y nadie contesta el llamado vuelvo a llamar y otra vez lo mismo y así puedo estar fácil 3 horas al final me canso de llamar, creo que esto es una falta de respeto el consumidor era un regalo de navidad para mi hijo y ya se agoraron los días no alcanzo a comprar otro.Dicen que ellos me llamaron y al no contestar dejaron un mensaje en mi correo de voz y la verdad no tengo nada.Nadie me dice si la compra se anulara, o me devolverán el crédito, si la compra viene, si no tienes stock, la respuesta de ellos por correo (para ofrecer una mejor asistencia, nuestro ejecutivo Daniela Alejandra se contactara contigo telefónicamente) y eso es todo lo que he recibido.