Incumplimiento en el despacho

Hasta cuando se permite que te pasen a llevar sin una explicación clara, yo compre hace dos semanas una bicicleta para mi hija, y recién el día de la entrega (21 de dic) envían un escueto mensaje indicado que no llegara el producto, he llamado mas de 5 veces al servicio al cliente para que se comuniquen conmigo y aun no pasa nada, lo que da mas rabia es que entendiendo en la época que estamos y la importancia que tiene el cumplimiento cuando se trata de un regalo de navidad para un niño, no exista explicación ni solución, porque no tengo inconveniente en ir a buscar el producto que compre donde sea, hasta me da igual regalarles la plata del despacho, pero no existe solución por parte reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que debería asumir responsabilidad absoluta y hacerse cargo de la *****a que tienen con los despachos.