La atención fue pésima, si no fuera por mi insistencia en su call center (8 llamadas de reclamo),y por medio de las redes sociales facebook y twiter, donde inserte notas públicas no hubiese ocurrido nada. Finalmente tardaron 5 días en devolverme el dinero que fue descontado por el producto; y lo peor es que luego de un par de días me entere que el problema fue por falta de stock, es decir Falabella sabía que no tenía el producto y no realizo la reversa del dinero de inmediato como corresponde, tampoco se me envío un mail indicando la situación y la famosa ejecutiva que tenía que darme una explicación de que estaba pasando (porque nadie podía darme una explicación) se tomo todo el tiempo del mundo, para responder, porque en sus palabras "ella tenía muchas otras cosas que hacer", por ende como cliente tenía que esperar hasta cuando ellos quisieran, y si no es porque desde redes sociales insistí, para que intervinieran estaría aún esperando una explicación y la devolución de mi dinero retenido sin motivo (puesto que la empresa sabía que no tenía stock). A la fecha tampoco he recibido ninguna llamada por parte de atención al cliente respecto de estos reclamos, solo he recibido una escueta respuesta al Sernac en la que indican que me devolverán el dinero, lo que es obvio puesto que lo estaban reteniendo sin ninguno motivo, no obstante como es de esperarse no se hacen cargo ni responsable de las falencias en su propia sistema o en la negligencia de sus propios ejecutivos.