Reembolso de dinero de seguro anulado

Escribo porque reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella no me ha dado una respuesta, les cuento, compre un seguro de viaje en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para el ciberday del 31 de mayo, nunca me llego poliza ni nada pero si se hizo el descuento de mi tarjeta de cuenta corriente, llamo por el 20 de junio porque ya estaba a punto de viajar y me dicen que mi seguro de viaje quedo anulado el dia 9 de junio por error de digitación, piden datos de contacto y no avisan que quedan anulados, necesito el reembolso de ese dinero, hubi una ejecutibva de seguros reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que me ayudo pero cuando le envie la información para apelar, no me llego respuesta, tengo mi estado de cuenta donde corroboro el dinero que se pago por ese seguro, necesito el reembolso lo antes posible, necesito que se contacten a mi correo porque mi celular no esta recibiendo llamadas porque se mojo y estoy en el extranjero, quedo atenta