Retiro en tienda equivocado

Con fecha 23 de Febrero realicé una compra por internet de un juguete de regalo para mi hijo (Establo de caballos - orden 5039576205 ) en dicha compra estaba indicado que la fecha de Retiro sería el día 3 de Marzo en la sucursal del mall plaza sur.Me dirigí el día correspondiente a retirar el producto, lo buscaron y me lo entregaron...al abrirlo antes de firmar como recibido nos dimos cuenta que el producto estaba mal despachado (se trataba de un scooter).Al darse cuenta el personal de la tienda saca fotos para documentar y me informan que enviarán un correo a la persona encargada y que durante el día me llamarán a mi celular para darme alguna solución al problema. Han pasado 10 días y aún no tengo ninguna respuesta...ni siquiera alguna información....Llame al call center y según me informaron no existe registro en linea del problema...he ido en tres ocaciones a la tienda y la respuesta sigue siendo "mandamos el mail y aún nadie responde". necesito tener respuesta y solución a este problema. Llevamos ya casi 20 días desde realizada la compra y aún no tengo ni el producto ni alguna respuesta. ni siquiera sé si el producto llegará o me anularán la compra.Me parece insólito que aún nadie sea capáz de tomar cartas en el asunto y resolver el problema.Como dije ya he ido tres veces a la tienda. La ultima véz les pedí una copia del mail enviado para poder estar al tanto, pero se negaron diciendo "que no están autorizados a revelar esa información"Espero dos días a partir de hoy para algún contacto antes de iniciar acciones legales en el sernac.