No devuelven el dinero mal cobrado

El motivo de mi reclamo parece una historia de terror de esas que no le deseo a nadie. El día 06 de noviembre intente comprar unos zapatos en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y cuando llego al medio de pago ingreso los datos de mi tarjeta de crédito y cuando le doy finalizar compra me arroja un error y dice que no se pudo concretar, por tanto realizo nuevamente la transaccion ahora si con resultado exitoso. Paso a mirar mi cuenta y me dice que se realizaron las 2 compras asi que procedo a llamar al call center de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella para que me anulen la primera compra y la persona que me atiende me dice que se realizarán las notas de crédito respectivas. El día 08 de nov se comunica conmigo la sta leidy tatiana rodriguez y me dice que estan realizadas las notas de credito y que para el día viernes 10 noviembre estaría ok el reembolso del Dinero descontado de mi tarjeta. Llega el día 10 de noviembre y no se a realizado el reembolso es más hoy estamos a 14 nov y aún no lo realizan. El día 10 nov llamo nuevamente al call center y la persona que me atiende me dice que debo dirijirme a cualquier tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y ellos me realizarán el reembolso en efectivo, me dirijo a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella ubicado en lyon y alli me atiende la sta tani lavin donde me dice que hay 2 notas de crédito 1 por 15990 y otra por 19990 y 1 esta pagada en efectivo (cosa que no es cierta ya que no me han reembolsado nada) y la otra se reembolsara a la tarjeta y yo le digo que no es posible ya que yo realice 1 sola compra y cancele con la misma tarjeta, por tanto las notas de credito estan mal emitidas, despues le informo que yo habia llamado al call center y me dijeron que me dirijera a que me entregaran el efectivo y me dice que eso no es posible ya que ellos no tienen nada que ver con el call center y no me lo reembolsaran de esa manera que debo esperar a que ellos realicen el reembolso asi q solicito hablar con otra persona. Alli me atiende la señora Miriam Toledo que de verdad es una persona bastante grosera y sin ningun respeto por el cliente ya que 1. no brinda ninguna solución y 2. de manera grosera me dice que tengo que esperar hasta q a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella se dignara a devolverme el Dinero sabiendo que ellos lo descuentan inmediatamente. Al siguiente día me comunico con la sta que realizó las notas de crédito y la solución que ella me dice es que si no quiero esperar a que me desembolsen entonces que pague yo la cuenta en la tarjeta y espere a que ellos "quieran desembolsar" cosa que me parece inaudito. De verdad que esta odisea no parece finalizar ya que encuentro EL colmo lo que hacen estas personas o esta empresa como tal no entiendo como es posible que su personal no tenga el minimo respeto por el cliente ellos deben de entender que yo estoy reclamando lo que es mio es mi Dinero yo no pido que me regalen ni nada por el estilo solo estoy pidiendo lo justo que así como me descontaron inmediatamente tambien exigo el reembolso inmeditamente cosa que aún o sucede. por favor alguien me puede ayudar o me pueden orientar que puedo hacer, ya coloque reclamo en sernac, en reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella fisico, virtual y no me responden de ninguna parte.