Cobro injustificado pat

el día 20/09 cmr me realizó 2 cargos por 32.990 correspondientes a bcycle latam, al ser consultados dijeron que correspondía a un pat, por lo que les solicité el mandato con mi firma a lo que respondieron que no lo tenían y que debía verlo directamente en el comercio aludido, me pregunto cómo cmr realiza cargos a una cuenta si no tiene la autorización del titular de esta? estos señores me dan status de cliente elite y no son capaces de dar ninguna solución a mi problemática, visité 2 sucursales (viña sucre y sodimac quillota) y en ninguna de ellas fueron capaces de darme una explicación razonable de lo sucedido. la cuenta venció el día 10 de octubre y naturalmente tuve que pagarla en su totalidad para evitar generar intereses. es una lástima que una empresa que me parece seria, no cuente con el personal idóneo para resolver algo tan sencillo. espero que este reclamo sirva para que alguien se haga responsable de realizar bien su trabajo!