Despacho de una caja vacía y sin respuesta

El día 18 de febrero realicé una compra en Falabella.com, unos días después de esto llegó el despacho a mi dirección pero para mi sorpresa venia solamente una caja vacía, el transportista se terminó llevando la caja y ahí inició el reclamo, quedaron de contactarme para enviar nuevamente el producto, cosa que nunca sucedió, tuve que llamar para ver si sabia respuesta, y nada, supuestamente un ejecutivo se iba a contactar, pero hasta el día de hoy 13 de marzo, casi un mes después de la compra, aún no recibo respuesta, llamo cada dos o tres días al call center para ver si tienen respuesta, pero me dicen que simplemente no pueden hacer nada, solo debo esperar. Estoy sumamente decepcionado del servicio de despacho y del que brindan sus ejecutivos y escribo el reclamo acá para que piensen dos veces antes de comprar cualquier cosa y para que cuando reciban sus productos, los revisen muy bien antes de firmar cualquier papel. gracias