2 meses esperando nota de credito

compre en mayo a falabella una vitrina, que llego rota, solicite la devolución correspondiente, la cual se concreto casi 1 mes después. sucede que dijeron que debía esperar la nota de crédito y esta al día de hoy aun no llega, llevo casi 2 meses en espera de que me devuelvan el dinero, llevo 3 cuotas pagadas de un mueble roto. y al hacer el Reclamo en sernac, respondieron que el dinero estaría reflejado en mi cuenta cmr el día 10 de Agosto. Cosa que aun no sucede. Volví a contactar a Falabella y sucede que sus operadoras dicen, no saber nada del Reclamo en sernac y que aun esta abierta mi solicitud para la nota de crédito y que no saben para cuando estará lista.Me siento completamente estafada. y si esto no se soluciona pronto tendré que ir a tribunales porque el monto que me deben es de $279.990.Mas encima me dicen, que yo debo darles el documento de la solicitud de la nota de crédito, (que aun ni me mandan) para ellos recién solicitarla. me parece que se están burlando de mi. Si no me la envían como quieren que les mande el documento?No compren en falabella es una completa *****a . y nadie da solución.Tengo pruebas de absolutamente todo lo que hablo y lo que me han contestado y con esto iré a tribunales si es necesario.