Incumplimiento de despacho

Buenos días, tengo un reclamo hacia falabella, compre varios productos el día 6 de julio del 2020,de los cuales solo llegaron 2 a una oficina de chilexpress.Falto una alfombra, la cual ahora ni siquiera aparece como pendiente, tampoco se ha hecho alguna devolución de dinero.He tratado por todas las vías de comunicarme con servicio al cliente y 0 respuesta.El número de compra es el 5485912633,por un valor de $109950.El valor de la alfombra era de $69990.por favor, a ver si mediante ustedes, consigo respuesta de la empresa falabella.De antemano, graciasKarla Sannazzaro