No devuelven el dinero y mala atención

1 de junio compro producto por la app de Falabella para que llegara para el día del padre.El producto no llegó, y hoy siendo el último día de Agosto no tengo devolución del dinero ni la llegada del producto, está última ya no es opción, para qué si ya no lo necesito.He llamado unas 3 veces al Call Center, ingresan solicitud, he reclamado en sernac que es incompetente ya que no resuelve, Fallafraude responde que acepta conforme pero sernac no sé encarga de vigilar que se cumpla.308 en la fila de espera de WhatsApp para que una ejecutiva inoperante llamada BIANCA me salude y cierre el caso y me devuelva a la fila que ya era de 400.A caso no se puede empatizar empatizar con el cliente? Que hasta contratan gente nefasta sin habilidades blandas.