Orden de compra y cancelación

Hola. Buenas tardes, compré un computador y un reloj vía online en falabella, pasaron más de tres días hábiles sin pasar a facturación. Cuando quise anular la compra, la página de la app en mis órdenes de compra no estaban actualizadas o eran ilegibles. Llamé a servicio al cliente , y lo que se me respondió era que estaban anuladas. Hoy a las 20.00 reviso mi tarjeta de crédito y estaba cargada la compra que según la telefonista estaba sin cargar.Hice la anulación . Espero que sea efectivo, de lo contrario iré al Senac con todos los antecedentes , ya que la página en mis órdenes no es expedita, ni tampoco fidedigna de lo que indica.