Cobro plan mandato indebido

SEÑORES FALABELLA CONNECTPRESENTECompre un celular con plan mandato Entel por 18 meses en el año 2019 en la tienda de Santiago centro, justo en medio del estallido social e inicio de la pandemia me robaron el celular, necesitaba un celular urgentemente estaba logicamente estaba todo cerrado, me comunique con ENTEL y habia visto en sede Temuco cuando terminaba mi plan y me indicaron que podia cambiarme y comprar otro equipo. el tema es que ya habian pasado los 18 meses y tenia todo cancelado ahora teniendo mi cuenta en 0 en falabella porque siempre cancele todo, reporto un cobro de 250.000.Me parece injusto tener que pagar esa gran cantidad de dineroMe he tratado de comunicar por todas las maneras con ejecutivo, envié un mail al correo que tienen como contacto porque para variar en su página la sección de sugerencias y reclamos no funciona, Mi intención siempre fue pagar todo por eso me dirigí a la tienda a hacer las consultas y que den mala información ya no es culpa de nosotros los clientes, no puedo pagar esa cantidad.