Retraso en despacho

Realicé una compra el día 06 de Junio, con despacho para el día 30 del mismo mes. Mi compra no llegó, no hubo explicación al respecto, llame a los números que indican, me contestaron, pero solo me dijeron que efectivamente hubo un problema con mi despacho e ingresaron una incidencia.Entiendo que con motivo de la contingencia actual puedan pasar estas cosas, pero una empresa grande como Falabella que ademas cobra y no poco por sus despacho (mas de $10.000 en este caso), no cumpla con sus compromisos.Nadie me ha llamado para decir cuando llegara mi compra, asumo que no hay fecha exacta. Por tanto, como no se cumple lo que ellos mismo prometen al hacer la compra, exijo que se me devuelva el valor del despacho, creo que es lo mínimo que deben hacer como compensación.