Compra online no entregada y no hay respuesta

Compra un producto el 28/10 en la pagina de Falabella: Numero de Compra 5649899763 Numero de Despacho 121307166272 el cual nunca llego, en la pagina aparece como entregado pero nunca llego, de hecho llegaron otros productos que compre a posterior y ese puntual no llego, he tratado de poner diversos reclamos y contactarme por todos los medios con Falabella y por ningún lado es posible ya que todas sus paginas para poner reclamos o contactarse no permite, tengo todas mis claves pero solo permite comprar pero tanto por teléfono como por la pagina no hay como poner reclamos porque la pagina no lo permite se cae o da error y de esa forma no obtienen ningún reclamo o no hay como gestionar el reclamo, he llamado hasta aburrirme y solo son contestadoras automáticas y nunca uno se logra contactar con algún ejecutivo para poder resolver el problema, el hecho es que me cobraron la cuenta y no tengo el producto y no hay como contactarse o dejar un reclamo formal.