Demora devolución de dinero

Con fecha 5 de noviembre del presente realicé una compra on line en Falabella con entrega a domicilio según Boleta 674986264 del 05/11/2020 y Solicitud de Compra Nro.5658808114. sin embargo después de haber transcurrido varios días de la fecha de entrega pactada me responden a través de email que la solicitud de Compra Nro.5658808114 no pudo ser entregada y que me harán devolución de dinero a través del mismo medio de pago con que se realizó la compra (la compra se hizo on line con tarjeta de Débito de mi esposo).Al cabo de varios días de no ver reflejada en mi cuenta la devolución del dinero (antes vía whatsapp Falabella me pidió el número de cuenta para hacer la devolución), procedí a reclamar y me respondieron con fecha 26/11/2020 vía email, que la solicitud de devolución estaba siendo atendida por Servicio al Cliente de esa empresa bajo Nro. 1-96998931369.Recién con fecha 28/11/2020 Falabella me informa vía email que la solicitud mencionada en párrafo anterior fue rechazada por inconsistencia de datos debido a lo cual me piden que llene un formulario detallando nuevamente los datos a lo cual se hará esta devolución, solicitud realizada pero sin constancia en el sistema de haber sido enviada.Como dato complementario debo decir que independiente de estas comunicaciones hice dos reclamos vía telefónica, la primera respuesta que me dieron era que la devolución demoraba 7 días hábiles a partir del reclamo y en la segunda llamada me respondieron que las devoluciones de dinero demoraban 15 días hábiles, lo cual significa que tampoco existe una política clara en cuanto a estos plazos.Dicho lo anterior manifiesto mi molestia hacia la empresa Falabella por la forma de tramitar una devolución de dinero por incumplimiento de ellos mismos en la entrega del producto adquirido, lo cual me ha significado un daño económico, la obligación de ir personalmente a otra tienda a adquirir el producto no satisfecho y el mal rato por la pésima atención de las ejecutivas que atienden los reclamos.