Despacho sin entrega y sin devolución de dinero

Hola compre un pack de bóxer por 12980 pesos (despacho incluido) el 14 de mayo de 2020 con fecha de entrega para el 18 o 19 de mayo lo que no se cumplió, esperando y entendiendo la contingencia de ese mes espere pero cuando reviso la página me aparecía como entregado el día 11 de junio y yo nunca recibí el producto por que además dentro de los protocolos de entrega te solicitaban mostrar tu CI para hacer efectiva la entrega, me contacte con falabella y me dijeron que había sido un error por la demanda que tenían en ese momento, después me dicen que no está el producto y que me realizarían la devolución del dinero que pague con débito desde esa fecha atravez de conversaciones por WhatsApp con falabella me ha pedido mis datos para la devolución del dinero cosa que hasta hoy no pasa, pero cuando te atrasas en pagar una cuota el interés y las llamadas telefónicas no paran adjunto archivo