No devolución dinero de compra cancelada

A mediados de octubre hice una compra, y la orden nunca se generó ni me llegó ningún comprobante a mi correo. El problema fue que el dinero igual se descontó, me contacté con Falabella (lo cual es casi imposible, nunca contestan), y no me dieron solución. Reclamé ante el sernac, y la respuesta que me dio Falabella, fue que ellos no tenían nada que ver, y que era problema de mi banco o transbank. Fui al banco, y me contacté con transbank, y efectivamente, ellos confirman que el cobro sí se hizo y llegó a destino, entonces es Falabella el encargado de devolver la plata. Fui a Falabella presencialmente, y me encuentro con que nadie sabe, y me hacen hablar con una ejecutiva por telefono, que me tuvo en espera por 20 minutos, y supuestamente dice que va a gestionar mi solicitud, me pide un par de datos, pero hasta el día de hoy, no pasa nada.Leyendo este foro, sé que hay decenas de casos similares, entonces no les compro que sean nuestros bancos el problema, es la página de Falabella, y ojalá se hagan responsables. Ya hice un segundo reclamo al sernac esperando ver qué pasa.