Falabella

Cobro abusivo y respuestas incongruentes

falabella
cobro abusivo y respuestas incongruentes
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En Quinta Normal, Santiago, Chile
Jueves 15, Octubre 2020
Número de Reclamo: 729654
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES falabella

PRESENTE

Aclarar reclamo

Contrate un plan de celular con Falabella Conect, y al efectuar un ajuste en el cambio de plan (no me cambie de movistar) ya que mi plan bajo de precio, Falabella Conect me cobro la totalidad del celular como multa, al tratar de contratar no tienen la pagina habilitada para reclamos, el Call center tiene mucho rato esperando y al solicitar el contrato no me lo podían enviar y lo mas chistoso que ingrese un reclamo en el sernac y su respuesta es hacia otra persona, lo cual da a entender que si siquiera revisan los casos, entonces a parte de contratos ABUSIVOS, NO TIENEN CANALES DE reclamos HABILITADOS Y SUS RESPUESTAS AL sernac SON UN chiste.


Quiero publicar mi caso para que las personas conozcan el tipo de empresa, que genera contratos abusivos y ni siquiera es capaz de revisar un caso de reclamo y dar un respuesta coherente.



Objetivo: Dar a conocer mi experiencia
quiero copia de mi contrato, para validar el valor de la multa , y que si tengo que pagar esta bien, pero un proporcional no los $180.000 que falabella cargo en mi tarjeta.
Autor: A.G.
Publicado por: IP 186.105.106.221 el Jueves, Octubre 15, 2020 - 10:24. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
2
Evite
Banco de Chile
Por gestión de sus reclamos, evite y prefiera.
Sugerencia basada en la experiencia de 100 clientes de estas empresas, encuestados por reclamos.cl tiempo después de publicar su reclamo.Ver más comparaciones.
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Prefiera
Banco Santander Chile
Empresas y Proveedores
Aclaración de reclamos
Servicio de mediación para la resolución de conflictos comerciales.

Últimos desenlaces

Falabella
Quilicura: me cancelaron arbitrariamente el producto y lo unico que me dieron como respuesta es que me devolverán el dinero y eso me llego hace mas de una semana y aun no se contactan conmigo para hacer la devolución.
cmr falabella
Talcahuano: uve que yo contactarlos me dieron una nota de crédito por mi dinero que pague mes a mes, mal muy mal servicioooo , nunca mas compro a Falabella internet. jamás se hacen cargo por los productos si no esta lo que tu compraste linea de crédito que burla.
Cmr
Las Condes: cmr no se ha comunciado por ningún medio con la suscrita, y no ha aumentado el cupo volviendo al cupo anterior.
Falabella
Valparaíso: Hoy nuevamente insistí y aún sin respuesta, jamás me han contactado por ningún medio y tampoco entregan plazos o compromiso de resolución de este problema. Les dejo el chat (Whatsapp) que tuve esta mañana con el soporte de Falabella: [11:20, 16/10/2020] Falabella: Danos unos minutos mientras te transferimos a un ejecutivo. [11:21, 16/10/2020] Falabella: ¡Hola buen día!. Soy Amanda, necesito por favor el número de orden de compra o solicitud y una breve descripción de tu consulta. [11:22, 16/10/2020] Jorge: buen día Amanda [11:22, 16/10/2020] Jorge: Compra 5600773989 [11:22, 16/10/2020] Jorge: el pedido debió llegar hasta el 08 de septiembre [11:22, 16/10/2020] Falabella: ¡Gracias por los datos! voy a revisar el caso en el sistema, por favor espérame unos minutos. [11:22, 16/10/2020] Jorge: he puesto muchos reclamos vía telefónica, whatsapp (esta vía) y web, pero aún sin ninguna noticia [11:23, 16/10/2020] Falabella: Revisamos el estado de tu caso por reclamo N°1-92374327034 y tu solicitud aún está en proceso. Seguimos trabajando para darte una pronta solución. Cualquier novedad te la informaremos por correo electrónico. [11:23, 16/10/2020] Falabella: He dejado una insistencia en la solicitud para que agilicen tu caso y seas contactado a la brevedad posible. [11:23, 16/10/2020] Jorge: hoy cumplió un mes el reclamo 1-92374327034 [11:23, 16/10/2020] Jorge: debo seguir esperando sin hacer nada más? [11:24, 16/10/2020] Falabella: Entendemos su molestia y le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hacemos todo lo posible para ayudarlo con la gestión de reclamos y notas de insistencias, pero lamentablemente dependemos del área resolutiva, al igual que usted. Debemos esperar que estos generen la solución a su reclamo. [11:24, 16/10/2020] Falabella: Esperamos que en la brevedad tu solicitud sea resuelta. [11:24, 16/10/2020] Falabella: ¿Tienes alguna otra solicitud? [11:24, 16/10/2020] Jorge: no hay plazos tampoco? [11:25, 16/10/2020] Falabella: Te comento que no cuento con un plazo exacto, puesto que depende de la gestión del área resolutiva. Por ello le generé una insistencia para que tomen su caso y te contacten. [11:25, 16/10/2020] Falabella: gracias por contactarnos. Estaremos atentos si necesitas algo más. ¡Que tengas un buen día! [11:26, 16/10/2020] Falabella:
Falabella
San Bernardo: FALABELLA, conglomerado de *******s y delincuentes **********s , se comprometió a devolver el dinero en la plataforma del sernac, pero no lo hizo y el sernac no hizo nada.
Falabella
La Reina: Falabella compras internet. no responde, simplemente indica que No corresponde reclamo. Entonces ¿De qué me sirve la garantía al comprar una impresora nueva?¨ Lo primero que me dijeron es que ELLOS me derivarían a un servicio técnico. NUNCA me llamaron. Al reclamar por el sernac, ya que ellos no tienen respuesta, indican que no corresponde reclamo, pero si ni siquiera han visto la impresora. Como una impresora nueva va a durar menos de un mes?
Falabella
San Pedro de la Paz: Casi dos meses después, todavía no me devuelven los 800.000...es una verdadera vergüenza, y sernac dió por cerradas las quejas que agregué al sistema oficial...ayuda al consumidor por favor ¡¡ ESTAMOS COMPLETAMENTE [email protected] ¡¡
Cmr Falabella
Santiago: No han respondido en nada, todavía no me llega el producto y nadie me ha contactado.
falabella
San Bernardo: Falabella ofreció devolver el dinero, pero no cumplió y mintió tanto al cliente como al ente estatal sernac,espero que los multen por burlarse de mis derechos.
Falabella
San Miguel: aún no retiran las 4 blusas Basement de mi domicilio, habiendo solicitado la devolución el 29 de julio de 2020.