Incumplimiento de despacho a domicilio de compra

El dia 07/09/20 realice compra de 3 productos por internet, con despacho programado para el 14/09/20, 2 de los 3 productos llegaron al domicilio, como despacho parcial. Pero 1 quedo pendiente hasta el dia de hoy (zapatillas). he llamado en reiteradas veces a servicio al cliente falabella , donde la respuesta siempre era hasta hace 2 semanas que estaba pendiente el defpacho peto que se haria la entrega lo antes posible.En la app de falabella sigue como despacho pendiente, pero hoy al llamar a servicio al cliente contesta una grabacion refiriendo que no hay despachos pendientes.Exijo sea realizado el despacho pendiente o la devolución del dinero.